Amal商用服务机器人是通过表情动画，表达情感的服务机器人，通过自动呼叫电梯等智能物联进行自主服务。基于导航定位系统、ACOS云端运维系统，可实现与电梯控制、电话网络、酒店管理、手机软件、无人售货柜等系统的智能物联，能够在酒店、餐厅、办公楼、医院、住宅楼帮助客户配送物品、迎接宾客、带路指引、宣传展示、远程无人购物等等，具备自动乘坐轿梯信息、通过门禁道闸等功能，运用于配送物流、迎宾、引导等流程中，能够主动与客户通讯连接传递信息，自动对仓内进行消毒等。

机器人被赋予了人性化角色的特征，巧妙得把角色的头、面部和双手融入简洁的圆柱体中。led屏幕作为机器人的眼睛，使其拥有丰富的表情变化。
与其他机器人不同的是，它的操作屏和仓门以及机器人的在同一个方向，让整个交互过程更符合人与人面对面的习惯。底盘两侧的圆角矩形灯带能实时显示运行状态，体现其数字化科技风格。